1. Dreptul de retragere (pentru persoane fizice)

Conform legislației din România și UE, consumatorii persoane fizice au dreptul de a renunța la comanda plasată online în termen de 14 zile calendaristice, fără a da un motiv, cu câteva excepții clare (vezi secțiunea 2).

Acest drept este aplicabil doar în cazul produselor nepersonalizate și neînsuflețite (adică standard).

Termenul de 14 zile începe din ziua în care produsul a fost recepționat fizic de client.

Pentru a exercita acest drept, clientul trebuie să ne trimită:

o notificare prin email la: contact@epac.ro
sau prin formularul de retur din contul de utilizator

Notificarea trebuie să conțină:

• numele clientului

• numărul comenzii

• data recepționării

• intenția de returnare

După primirea notificării, vei primi instrucțiuni pentru returnare.

2. Produse pentru care nu se aplică dreptul de retur

Conform legislației (OG 34/2014 art.16 și Codul Civil), următoarele produse nu pot fi returnate din motive de igienă, personalizare sau specific contractual:

1. Produse personalizate
   – orice produs care a fost realizat la cererea clientului (cu logo, text, mărimi specifice etc.)

2. Produse sigilate care au fost desigilate de client
   – dacă siguranța/ambalajul inițial a fost spartă după recepție

3. Produse care nu pot fi returnate din motive de igienă

4. Produse fabricate la comandă exclusiv pentru client

5. Produse deteriorate sau uzate după livrare din vina clientului

3. Returnarea produselor standard

Pentru produsele nepersonalizate care se califică pentru retur:

3.1 Condiții de retur:

• produsul să fie în stare originală, nefuzionat, nefolosit

• ambalajul original să fie intact

• toate accesoriile și documentele incluse să fie returnate

3.2 Taxe și cheltuieli de returnare

Costurile de expediere pentru returnare sunt în sarcina clientului, cu excepția situației în care:

produsul este defect
produsul livrat nu corespunde comenzii

În aceste cazuri, ePac va suporta costurile de retur și/sau va organiza ridicarea produselor.

4. Restituirea banilor

După ce produsele returnate sunt recepționate și verificate, ePac va efectua rambursarea în termen de:

14 zile calendaristice de la primirea returului valid.

Rambursarea se face prin:

metoda inițială de plată
sau
transfer bancar, la cererea clientului

5. Produse defecte sau eronate

Dacă primiți un produs:

deteriorat
neconform cu comanda
diferit față de specificațiile afișate

atunci procedura este:

1. Fotografiați produsul în ambalaj

2. Trimiteți pozele la contact@epac.ro

3. Includeți numărul comenzii și descrierea problemei

Vom înlocui produsul sau vom rambursa contravaloarea, în funcție de dorința clientului și de disponibilitate.

6. Reparatii / Schimb

Pentru produsele defecte dar nepersonalizate, oferim:

schimb gratuit cu același produs
sau reparație la cerere (în funcție de stoc)

7. Retur pentru persoane juridice / volume mari

Pentru clienți B2B (persoane juridice) și comenzi în bulk:

Nu se aplică dreptul de returnare de 14 zile
(doar pentru consumatori conform legislației OG34/2014).

Pentru persoanele juridice, returul este posibil doar în situații excepționale și se face doar după:

acord prealabil al ePac
convenirea penalizărilor / costurilor de manipulare
conform unui protocol de retur

(ex: anulați comanda înainte de producție / ambalare)

8. Plata si rambursare

Toate rambursările se vor face în aceeași modalitate în care s-au efectuat plățile inițiale, cu excepția cazului în care părțile convin altfel în scris.

9. Dispoziții finale

Această politică de retur completează Termenii și Condițiile ePac și intră în vigoare odată cu plasarea comenzilor pe site.